Social Media Contact Center (SMCC) es una solución de software como servicio (SaaS) en la nube que facilita la incorporación de canales digitales y redes sociales como WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram, Twitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, Email y Webchat, entre otros, a los canales tradicionales con los que las empresas suelen atender, interactuar o contactar a sus clientes.
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Caracteristicas
Servicio 100% en la nube con todos los canales digitales en una plataforma de SaaS
Solución ofrecida en paquetes predefinidos
Automatización de respuestas o solicitudes más frecuentes
Fácil de usar y administrar
Uso de la solución por internet, no requiere hardware
Plazos de contratación del servicio son de 12 o 36 meses
Beneficios
No requiere de hardware, ni de una plataforma contact center o conmutador existentes
Administración 100% web a través de un único sitio
Automatización vía chatbots y reglas de segmentación para preguntas y solicitudes más frecuentes
Reglas de negocio e integraciones sin requerir desarrollo (modalidad “No Code”)
Implementación rápida, en unos pocos días.
