Advanced Service Desk de Alestra esta solución te ofrece soporte técnico de forma centralizada, bajo una operación eficiente, coordinada y flexible, permitiéndote cumplir con tus objetivos al optimizar tus procesos de negocio y la atención a tus usuarios.
Advanced Service Desk de Alestra se basa en:
- Procesos bajo estándares internacionales de ITIL y las mejores prácticas de la industria como la gestión de incidentes, requerimientos, problemas, cambios y niveles de servicio. - Tecnología robusta y de vanguardia con: sistemas de gestión de reportes multi tenant ubicados en la nube, con funcionalidades de fácil integración, y cuenta con una plataforma de grabación en el Contact Center. - Personal especializado con enfoque al cliente: personal de la mesa del cliente y multi cliente que permiten robustecer la operación a través de gestión de calidad y de procesos, así como profesionalismo en la entrega.
Caracteristicas
Servicio proactivo y de alto desempeño.
Horarios de servicio: 5×12 o 7×24.
Niveles de soporte: primer nivel de forma estándar y segundo nivel back-line con personal de mayor especialización.
Múltiples formas de contacto como: llamada, e-mail, portal de autoservicio, chat y móvil.
Asesoría en inglés y español.
Diferentes niveles de integración con otras aplicaciones, otras mesas de servicio, CMDBs, herramientas de autodescubrimiento, PBXs, entre otras.
Beneficios
Brinda más opciones de contacto que las que se tienen en servicios básicos, diferentes horarios de operación y enfoque hacia la especialización para aplicaciones Core y procesos de negocio.
Entrega un servicio basado en marcos de referencia robustos, que te permite operar bajo un modelo de servicio organizado y de acuerdo con normas internacionales.
Ofrece soporte de primer nivel a grandes volúmenes de usuarios finales de servicios de TI, con flexibilidad en el crecimiento de la operación.
Brinda un servicio enfocado a la atención del usuario final, que te permite incrementar productividad.
Ofrece un enfoque en la mejora continua de la operación.
Proporciona un compromiso contractual de SLAs y una arquitectura robusta.
Permite la entrega ágil de los servicios y de forma coordinada a través de un líder de proyecto.
