Ofrecer Internet gratuito a quienes visitan un espacio comercial es un elemento clave en la experiencia del cliente. De hecho, casi el 60% de los visitantes a una tienda física demandan Wifi gratuito, según datos de Oracle.
Por esta razón, si ya ofreces o estás considerando una red de internet inalámbrico dentro de tu negocio, puedes aprovecharla para implementar estrategias de WiFi marketing. Tus clientes se verán beneficiados con un servicio de WiFi abierto, mientras que tú obtendrás los datos de contacto que te permitirán mantener la comunicación.
Qué es WiFi marketing
Cuando las tiendas ofrecen acceso gratuito a internet inalámbrico y aprovechan este servicio para una estrategia promocional, están haciendo WiFi marketing. De este modo, cualquier persona con un dispositivo móvil puede conectarse a una red de internet de manera gratuita a cambio de una pequeña acción de su parte, como capturar su correo electrónico o cualquier dato de contacto de interés, incluso a través de sus redes sociales, de tal manera que los negocios pueden adaptar cada aspecto de su WiFi para invitados de acuerdo con sus necesidades comerciales y de sus invitados de conformidad con las normas de privacidad.
Al usar la red inalámbrica para WiFi marketing, el negocio se beneficia con una base de datos de visitantes que es muy probable que tengan interés en los productos o servicios que ofrece la empresa. Estos datos pueden usarse para mantener la comunicación una vez que el cliente abandone la tienda o durante su estancia, creando una experiencia interactiva.
Por qué usar WiFi marketing
De acuerdo con un estudio global, casi dos tercios de los compradores usan su celular dentro de una tienda, ya sea para comparar precios o ver reseñas y especificaciones de los productos. Esta es una excelente oportunidad para compartir con los clientes información valiosa mientras visitan la tienda, además de obtener datos de contacto para futuras comunicaciones.
Cómo funciona el WiFi marketing
Hay distintas formas de ofrecer una red inalámbrica. Mientras que algunos negocios dan acceso completo a internet para que los clientes naveguen como lo harían normalmente, otros solo dan acceso a ciertas aplicaciones, como la de la tienda.
Si bien esto último es más limitante para las personas, puede usarse para implementar estrategias interesantes, por ejemplo, para dar acceso a promociones exclusivas o información sobre los productos y así brindar una experiencia de compra más enriquecedora.
De hecho, incluso cuando se da acceso completo a internet, es posible enviar notificaciones de vez en cuando o pedir al cliente alguna acción de su parte para continuar con su sesión en la red.
Ventajas de implementar una estrategia de WiFi marketing
Ante consumidores cada vez más exigentes, los comercios deben adoptar nuevas tecnologías. Ofrecer internet es un valor agregado, y usar las estrategias correctas facilita la captación y retención de clientes.
En este sentido, el WiFi marketing te da la posibilidad de lo siguiente:
Aumentar la satisfacción del cliente
Imagina esperar dos horas para abordar un avión sin tener acceso a internet para pasar el rato, o querer visitar la página oficial de un producto antes de comprar y no poder hacerlo. Ofrecer internet gratuito siempre es bien recibido por las personas que asisten a un establecimiento comercial. Saber que cada vez que visitan tu negocio pueden acceder a una red segura es un punto a favor en la satisfacción del cliente.
Crear una base de datos que puedas segmentar
Al conectarse a tu red, obtienes información de cada visitante: nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y datos demográficos que se obtienen del perfil de redes sociales. Con WiFi analytics, se puede segmentar al público según estas características y entregar mensajes personalizados según su perfil.
Difundir tus productos
Desde el momento en el que las personas se conectan a tu red, tienes la oportunidad de establecer una relación con ellas y mostrar productos y promociones que podrían interesarles. Después de cierto tiempo de conexión, puedes configurar el sistema para solicitar alguna acción o para enviar mensajes relevantes.
Obtener retroalimentación en tiempo real
Otra gran ventaja del WiFi marketing es que permite enviar encuestas de satisfacción para saber qué piensan los clientes de tu negocio mientras se encuentran ahí. En este sentido, conocer y atender sus molestias durante su estadía puede evitar reseñas negativas que afecten la reputación del negocio.
Ejemplos de estrategias de WiFi marketing
Hay infinidad de acciones de marketing que puedes implementar una vez que las personas acceden a la red WiFi. Estas son solo algunas ideas:
Cupones de descuento
A las personas que visitan tu negocio les encanta el internet gratis, pero tal vez no estén muy de acuerdo en interactuar con tu página o aplicación. Para convencerlas, se puede ofrecer algún beneficio por conectarse. Por ejemplo, solo quienes usan el WiFi de la tienda recibirán la oferta de un cupón de descuento.
Esto aumenta las posibilidades de usar este servicio y de hacer una compra para aprovechar su cupón.
Juegos y premios
Un cupón de descuento es bastante atractivo, sin embargo, para hacer más atractiva y divertida esta experiencia, los puedes invitar a participar en un juego para ganar mayores descuentos y premios. Todo esto puede hacerse desde su celular, por ejemplo, con un juego de ruleta o un rasca y gana.
Promoción de marca
Si vas a ofrecer servicio de WiFi gratis a tus clientes, aprovecha la oportunidad de fortalecer tu imagen y crear mayor conciencia de marca. Incluye el logotipo en la página de inicio, muestra algunos productos y una liga para que el usuario pueda conocer más sobre ellos.
Establecer relaciones duraderas con tus clientes
Las estrategias de WiFi marketing te ayudan a conocer a fondo y clasificar a cada persona que se conecta a la red de tu negocio. De esta manera, puedes compartir información personalizada y generar relaciones duraderas.
En Alestra, somos conscientes de la importancia de establecer relaciones duraderas y seguras con los clientes. Por ello, contamos con WiFi Analytics, un portal que controla el acceso de tu red inalámbrica con la marca de tu negocio mediante un proceso de registro personalizable para realizar análisis de datos y ejecutar campañas de marketing de acuerdo al perfil del usuario y al interés del negocio.
Las áreas de personalización incluyen el proceso de recopilación de datos y consentimiento, el diseño de la página de inicio, las opciones de inicio de sesión, las políticas de acceso a Internet, con ello las empresas pueden utilizar los datos de comportamiento para tomar decisiones de marketing más informadas y comprender mejor su eficacia.
Además, este servicio se complementa con la conectividad inalámbrica de Secure Managed WLAN, que garantiza el buen desempeño de la red, incluso en las condiciones más demandantes, maximizando también su cobertura.
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Sonia Briseida Villagrán Zamarripa
Especialista de Producto Redes Alestra
Posee una Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones con especializaciones y certificaciones en el área de redes y administración de proyectos. Cuenta con más de 15 años de experiencia en la industria de Telecomunicaciones. Es experta en las áreas de Desarrollo de Producto en Servicios administrados para WAN, LAN, WLAN y SD-WAN, además ha trabajado en diversas áreas como diseño de arquitecturas, administración de proyectos, innovación y soporte técnico. Actualmente es Product Manager de Servicios de Internet y Servicios Administrados de WLAN en Alestra.
